Accessibilité web : rendre son site utilisable par tous (et ce que dit la loi)

On associe souvent l'accessibilité web au handicap, et c'est en effet sa raison d'être première. Mais elle profite à bien plus de monde : une personne qui consulte votre site en plein soleil sur son téléphone, un senior qui agrandit le texte, quelqu'un qui se blesse la main et navigue au clavier. Voici ce que recouvre concrètement l'accessibilité, ce que la loi prévoit aujourd'hui, et ce que vous pouvez vérifier vous-même.

Qu'est-ce que l'accessibilité web ?

C'est la capacité d'un site à être compris et utilisé par le plus grand nombre, quelles que soient les capacités de la personne ou son équipement. En pratique, cela repose sur des critères précis : des textes lisibles, des contrastes suffisants, des images décrites, une navigation possible au clavier, une structure claire des titres.

Le référentiel français, le RGAA, s'appuie sur les règles internationales WCAG. C'est la référence utilisée pour évaluer la conformité d'un site.

Ce que dit la loi aujourd'hui

Deux cadres coexistent :

• Le RGAA, référentiel français d'accessibilité, s'impose de longue date au secteur public.
• La directive européenne 2019/882 (« European Accessibility Act »), applicable depuis le 28 juin 2025, étend des exigences d'accessibilité à certains services numériques : commerce en ligne, services bancaires, transports, médias audiovisuels, téléphonie. Elle a été transposée en droit français par un décret et un arrêté du 9 octobre 2023.

Point important pour les petites structures : selon la DGCCRF, les entreprises de moins de 10 salariés dont le chiffre d'affaires annuel ou le total de bilan est inférieur à 2 millions d'euros n'ont, pour leurs services, aucune obligation d'accessibilité au titre de cette directive. D'autres exemptions existent, par exemple lorsque la mise en conformité représenterait une charge disproportionnée.

Votre situation dépend de votre activité et de votre statut. Consultez la fiche officielle de la DGCCRF (rédigée le 1er juillet 2025). Les règles peuvent évoluer : vérifiez la page avant toute décision.

Les 4 principes d'un site accessible

La fiche de la DGCCRF résume les exigences applicables aux sites et aux applications autour de quatre principes : un site doit être perceptible, utilisable, compréhensible et robuste. Voici ce que cela donne concrètement.

1. Perceptible : l'information doit pouvoir être perçue

Chaque contenu non textuel (image, infographie) doit avoir un équivalent en texte, et le contenu doit pouvoir être présenté de différentes manières sans perdre son sens ni sa structure.

• Images : ajoutez un texte alternatif (attribut alt) à chaque image porteuse d'information. Une image purement décorative peut avoir un alt vide.
• Contrastes : le texte doit se détacher nettement du fond. Évitez le gris clair sur fond blanc et ne transmettez jamais une information par la seule couleur (par exemple « les champs en rouge sont obligatoires » sans autre indication).
• Zoom : à 200 %, le contenu doit rester lisible, sans texte coupé.
• Vidéo et audio : ajoutez des sous-titres à vos vidéos et une transcription texte à vos contenus audio, pour que l'information reste accessible à une personne qui ne peut pas voir ou entendre le contenu.

2. Utilisable : on doit pouvoir naviguer et agir

Selon la DGCCRF, cela suppose notamment d'aider l'utilisateur à s'orienter et à trouver le contenu, et de rendre toutes les fonctionnalités accessibles au clavier.

• Clavier : parcourez votre site avec la touche Tab. Chaque lien, bouton et champ doit être atteignable, et l'endroit où l'on se trouve doit être visible. Cela vaut aussi pour le bandeau de gestion des cookies.
• Repères : un menu simple, un titre unique pour chaque page (visible dans l'onglet du navigateur) et une structure de titres claire (un H1, puis des H2 et H3 logiques) aident chacun à se repérer, et les lecteurs d'écran s'en servent pour parcourir la page.
• Liens explicites : un lien doit se comprendre seul. Évitez « en savoir plus », « découvrir » ou « lire la suite » : écrivez plutôt « en savoir plus sur nos tarifs » ou « lire l'article sur le stock de matériel ».

3. Compréhensible : le site doit se comporter de façon prévisible

Les pages doivent fonctionner de manière prévisible, avec une structure toujours identique, et l'utilisateur doit être aidé à corriger ses erreurs de saisie.

• Formulaires : chaque champ a une étiquette visible et claire.
• Erreurs : les messages disent précisément ce qui ne va pas et comment le corriger.
• Cohérence : même menu, même emplacement des éléments d'une page à l'autre.
• Un langage simple : phrases courtes, mots courants, une idée par paragraphe. La méthode FALC (« facile à lire et à comprendre ») formalise ces règles d'écriture et de mise en page.

4. Robuste : le site doit fonctionner avec les technologies d'assistance

Le contenu doit rester compatible avec les usages actuels et futurs, y compris avec les technologies d'assistance comme les lecteurs d'écran.

• Code propre : utilisez les balises HTML prévues pour chaque usage (vrais boutons, vrais titres, vraies listes) plutôt que des éléments détournés.
• Adaptation aux écrans : un site réellement adapté aux petits écrans fait déjà une grande partie du chemin.

Source des quatre principes : la fiche de la DGCCRF citée plus haut. Les exigences complètes sont définies dans l'arrêté du 9 octobre 2023.

Comment tester rapidement votre site

• Le test du clavier : naviguez avec Tab et Entrée, sans souris.
• Le test du zoom : passez à 200 % dans votre navigateur.
• L'audit automatique : l'outil Lighthouse (intégré au navigateur Chrome) propose une catégorie Accessibilité. Il repère une partie seulement des problèmes : un bon score ne prouve pas que le site est réellement accessible, mais un mauvais score indique des pistes concrètes.
• Le regard humain : faire tester le site par quelqu'un de votre entourage, de préférence peu à l'aise avec le numérique, révèle souvent l'essentiel.

Un avantage pour le référencement et les IA

Une structure claire, des images décrites et des titres cohérents aident les moteurs de recherche à comprendre vos pages. Les assistants IA sont eux aussi concernés : Google a ajouté à son outil d'audit Lighthouse une catégorie expérimentale, « Agentic Browsing », qui évalue si un site peut être utilisé par des agents IA.

Selon la documentation de Google, ces agents s'appuient sur l'arbre d'accessibilité comme principal modèle de données. Lighthouse vérifie notamment que chaque élément interactif porte un nom, que la structure des rôles est valide et que le contenu n'est pas masqué aux technologies d'assistance. Cette catégorie reste expérimentale et n'attribue pas de note sur 100. Concrètement, un site conçu pour être accessible aux personnes est déjà mieux préparé à ce nouvel usage.

Et sur les réseaux sociaux ?

L'accessibilité ne s'arrête pas à votre site. Sur les réseaux sociaux, un usage intensif des emojis gêne les personnes qui utilisent un lecteur d'écran : chaque emoji est lu à voix haute par son nom officiel (? se lit « mains en prière », par exemple). Quelques emojis passent bien ; une liste dont chaque ligne commence par un emoji devient vite pénible à écouter. Préférez des tirets ou des numéros, et vérifiez la description d'un emoji avant de l'utiliser.

Pour aller plus loin : les bonnes pratiques de l'accessibilité numérique pour les professionnels du tourisme (Etourisme.info), dont s'inspirent les conseils sur le langage simple, les liens explicites et les emojis.

Par où commencer ?

Pas besoin de tout corriger d'un coup. Commencez par les points qui touchent le plus de visiteurs : contrastes, textes alternatifs, structure des titres, formulaires. Puis avancez par étapes, en priorisant les pages les plus consultées (accueil, contact, devis).

Questions fréquentes

Mon site est-il obligé d'être accessible ?

Cela dépend de votre statut et de votre activité. Le secteur public y est soumis, ainsi que certaines entreprises privées proposant des services numériques aux consommateurs (commerce en ligne, banque, transports...). Les entreprises de moins de 10 salariés dont le chiffre d'affaires annuel ou le total de bilan est inférieur à 2 millions d'euros sont exemptées pour leurs services. La fiche de la DGCCRF permet de vérifier votre situation.

Les liens « en savoir plus » et les emojis posent-ils problème ?

Oui, pour les personnes qui utilisent un lecteur d'écran. Un lien doit se comprendre hors contexte : « en savoir plus » ne dit pas où il mène, alors qu'un intitulé explicite le précise. Les emojis sont lus à voix haute par leur nom officiel ; quelques-uns passent bien, mais une succession d'emojis ou des emojis utilisés comme puces rendent la lecture pénible.

Accessibilité et handicap, est-ce la même chose ?

Le handicap est la raison d'être de l'accessibilité, mais ses bénéfices sont plus larges : petit écran, connexion lente, lumière forte, fatigue visuelle, blessure temporaire. Un site accessible est plus confortable pour tout le monde.

Un outil automatique suffit-il pour rendre mon site accessible ?

Non. Les outils automatiques détectent une partie des problèmes seulement. Ils sont utiles pour repérer des pistes, mais un vrai contrôle demande aussi des tests manuels (clavier, zoom, lecteur d'écran).

L'accessibilité coûte-t-elle cher ?

Elle coûte bien moins cher quand elle est pensée dès la conception du site que lorsqu'il faut le reprendre après coup. Sur un site existant, on peut avancer par étapes en commençant par les points essentiels.

Un doute sur l'accessibilité de votre site ? Parlons-en, je peux faire un premier point avec vous.